डिजिटल डेस्क, नई दिल्ली। अनचाहे वाणिज्यिक संचार (UCC) से उपभोक्ताओं को बचाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियम (TCCCPR), 2018 में संशोधन पेश किए हैं। संशोधित विनियमों का उद्देश्य स्पैम की उभरती हुई रणनीति से निपटना और एक पारदर्शी और उपभोक्ता-अनुकूल दूरसंचार पारिस्थितिकी तंत्र सुनिश्चित करना है।
अपने कार्यान्वयन के बाद से, TCCCPR-2018 ने स्पैम को रोकने के लिए ब्लॉकचेन तकनीक का लाभ उठाया है। हालाँकि, स्पैमर्स के लगातार अनुकूलन के साथ, TRAI ने उपभोक्ता संरक्षण उपायों को मजबूत करने पर हितधारकों के इनपुट एकत्र करने के लिए अगस्त 2024 में एक परामर्श प्रक्रिया शुरू की। नवीनतम संशोधन वाणिज्यिक संचार श्रेणियों को फिर से परिभाषित करने, शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करने और उल्लंघनकर्ताओं पर सख्त दंड लागू करने पर केंद्रित हैं।
शुरू किया गया एक प्रमुख सुधार स्पैम की रिपोर्टिंग को आसान बनाना है। उपभोक्ता अब वरीयताओं के पूर्व पंजीकरण के बिना UCC कॉल और संदेशों के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। रिपोर्टिंग तंत्र को सरल बनाया गया है, जिससे प्रेषक संख्या और दिनांक जैसे बुनियादी विवरणों वाली शिकायतों को वैध माना जा सकेगा। इसके अतिरिक्त, शिकायत दर्ज करने की समय-सीमा तीन दिन से बढ़ाकर सात दिन कर दी गई है, और दूरसंचार ऑपरेटरों को ऐसी शिकायतों पर पहले की 30-दिन की सीमा के बजाय पाँच दिनों के भीतर कार्रवाई करनी होगी।
ग्राहकों को सशक्त बनाने के लिए, ट्राई ने अनिवार्य किया है कि प्रचार संदेशों में एक आसान ऑप्ट-आउट सुविधा शामिल हो। संदेश हेडर में मानकीकृत पहचानकर्ता भी होंगे, जिससे प्रचार, सेवा, लेन-देन और सरकारी संचार के बीच अंतर करना आसान हो जाएगा। इसके अलावा, व्यवसाय उन ग्राहकों से कम से कम 90 दिनों के लिए सहमति नहीं मांग सकते हैं जिन्होंने ऑप्ट-आउट किया है, जबकि चल रहे लेनदेन के लिए सहमति अब सात दिनों के बाद समाप्त हो जाएगी, जिससे दुरुपयोग को रोका जा सकेगा।
दोहराए गए अपराधियों पर नकेल कसने के लिए, सख्त दंड लागू किए गए हैं। उल्लंघन करने वालों के दूरसंचार संसाधनों पर क्रमिक प्रतिबंध लगाए जाएंगे, जिसमें पहली बार अपराध करने पर 15 दिन की सेवा निलंबन और बार-बार उल्लंघन करने पर एक साल के लिए पूर्ण वियोग शामिल है। टेलीमार्केटिंग के लिए सामान्य 10-अंकीय नंबरों के उपयोग पर भी प्रतिबंध लगा दिया गया है, जिसमें निर्दिष्ट संख्या श्रृंखला वाणिज्यिक संचार की आसान पहचान सुनिश्चित करती है।
इसके अतिरिक्त, ट्राई ने नियमों का पालन न करने वाले दूरसंचार ऑपरेटरों पर वित्तीय दंड की शुरुआत की है, साथ ही टेलीमार्केटर्स के लिए बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण से गुजरना आवश्यक है। दूरसंचार प्रदाताओं को स्पैमर का पता लगाने के लिए कॉल और एसएमएस पैटर्न का विश्लेषण करना और उभरते स्पैम रुझानों को ट्रैक करने के लिए हनीपोट नंबर तैनात करना भी अनिवार्य है। संशोधित नियमों से भारत के दूरसंचार क्षेत्र में जिम्मेदार वाणिज्यिक संचार सुनिश्चित करते हुए उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ाने की उम्मीद है।
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